การสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้ขาย-ผู้ซื้อ

Seller Support Desk

คำแนะนำในการตอบคำถามลูกค้า

  1. คำถามจากผู้ซื้อจะสามารถค้นหาได้จากในอีเมลของคุณโดยมีชื่อหัวข้อ: Lazada Customer [ชื่อผู้ซื้อ] asked about [ชื่อสินค้า]
  2. คำถามจากผู้ซื้อควรได้รับการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงตามเวลางาน (09:00 – 18:00, วันจันทร์ - วันศุกร์)
  3. ผู้ขายควรตอบคำถามทุกข้อที่เกี่ยวกับสินค้าของคุณ (รายละเอียด, วิธีการใช้งาน, การรับประกัน, จำนวนสต็อกคงเหลือ, อื่นๆ)
  4. สำหรับคำถามในด้านอื่นๆ (สั่งซื้อสินค้าอย่างไร, ข้อมูลการจัดส่ง, วิธีการชำระเงิน, อื่นๆ) ผู้ขายสามารถตรวจสอบได้จากคำแนะนำใน FAQ โดยคุณสามารถคัดลอกข้อความด้านล่างนี้เพื่อใช้ในการตอบคำถามของผู้ซื้อ
  5. สำหรับคำถามในด้านอื่นๆที่ผู้ขายไม่สามารถตอบได้ คุณควรจะแนะนำให้ผู้ซื้อติดต่อผ่านศูนย์ช่วยเหลือมาที่แบบฟอร์ม คลิกที่นี่ หรือติดต่อแผนกบริการลูกค้าที่เบอร์ 02-018-0000 ในเวลา 09:00 – 18:00 ทุกวัน
  6. หากผู้ขายมีคำถามหรือประสบปัญหาในการใช้งานระบบการสื่อสารโดยตรง โปรดติดต่อแผนกคู่ค้าสัมพันธ์ คลิกที่นี่
  7. หากผู้ขายต้องการเปลี่ยนอีเมลที่จะรับการแจ้งเตือนของฟังก์ชั่นนี้ โปรดกรอกข้อมูลมาทาง ลิ้งก์นี้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

สารบัญ

1. การสั่งซื้อสินค้า

2. การชำระเงิน

3. การจัดส่ง

4. การคืนสินค้าและการคืนเงิน

5. ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

การสั่งซื้อสินค้า

  • สั่งซื้อสินค้าอย่างไร?
    1. เลือกสินค้าที่ต้องการและยืนยันสินค้าในตะกร้า
    2. ในขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ ใส่อีเมลของคุณและเลือก “ดำเนินการต่อโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน”
    3. ใส่ข้อมูลที่อยู่ของคุณและเลือกวิธีการชำระเงิน
    4. เลือกรูปแบบการจัดส่งจากนั้นยืนยันการสั่งซื้อ

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลวิธีการสั่งซื้อเพิ่มเติมได้ที่นี่ 

การชำระเงิน

  • ฉันสามารถชำระเงินปลายทางได้หรือไม่ (COD)?

สำหรับสินค้าที่สามารถชำระเงินปลายทางได้จะมีสัญลักษณ์ “สามารถชำระเงินปลายทางได้” แสดงอยู่ที่ด้านขวามือจากในหน้าสินค้าหรือที่ด้านล่างของตัวสินค้าขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้งาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิ๊กที่นี่ 

  • ฉันจะเลือกชำระเงินปลายทางได้อย่างไร (COD)?

ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินแบบปลายทางได้ในขั้นตอนของการสั่งซื้อซึ่งเจ้าหน้าที่ผู้จัดส่งสินค้าจะเรียกเก็บเงินเมื่อได้ทำการจัดส่งไปตามที่อยู่ที่ลูกค้าได้กรอกไว้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิ๊กที่นี่ 

  • ฉันจะสามารถชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง (COD, บัตรเครดิต, ผ่อนชำระ, อื่นๆ)?

โปรดตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับช่องทางการชำระเงินต่างๆ คลิกที่นี่

การจัดส่ง

  • การจัดส่งสินค้าใช้ระยะเวลานานเท่าไหร่?

ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าโดยประมาณสามารถตรวจสอบได้จากในหน้าสินค้าด้านขวามือหรือที่ด้านล่างของตัวสินค้าขึ้นอยู่กับสถานที่รับสินค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

  • ลาซาด้ามีบริการจัดส่งแบบด่วนหรือไม่?

ลาซาด้ามีให้บริการ “ส่งด่วน” สำหรับสินค้าบางชนิด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

  • สินค้าสามารถถูกจัดส่งตามวันหรือเวลาที่ต้องการได้หรือไม่?

ระยะเวลาในการจัดส่งจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการแต่ละเจ้าซึ่งเราไม่สามารถยืนยันหรือกำหนดวันและเวลาที่แน่นอนได้ ทั้งนี้ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าโดยประมาณสามารถตรวจสอบได้จากในหน้าสินค้าด้านขวามือหรือที่ด้านล่างของตัวสินค้าขึ้นอยู่กับสถานที่รับสินค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

  • ค่าบริการจัดส่งตรวจสอบได้จากที่ไหน?

ค่าบริการจัดส่งสินค้าสามารถตรวจสอบได้จากในหน้าสินค้าด้านขวามือหรือที่ด้านล่างของตัวสินค้าขึ้นอยู่กับชนิดของการจัดส่งที่คุณเลือก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

  • ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร?

ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

  • ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร

คุณสามารถตรวจสอบช่องทางการยกเลิกคำสั่งซื้อได้จาก คลิกที่นี่

ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

  • สินค้าที่ฉันได้รับไม่ตรงกับที่ต้องการ (ชำรุดเสียหาย, ไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้, จำนวนไม่ถูกต้อง, สินค้าไม่ถูกต้อง, อื่นๆ) ฉันต้องทำอย่างไร? 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า คลิกที่นี่

 

 

 

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่ 0 จาก 0 เห็นว่ามีประโยชน์